leyu·乐鱼|Radisys推出全球第一个由AI驱动的视频机器人EngageVideoAssistant

本文摘要：为电子商务、消费者品牌对话和客户服务获取独有的数字用户体验开放式电信解决方案的全球领导者RadisysCorporation今天宣告面向全球发售其RadisysEngageVideoAssistant(EVA)，这是全球第一个需要应用程序、基于AI的三合一（视频、语音、文本）数字客户对话机器人。

为电子商务、消费者品牌对话和客户服务获取独有的数字用户体验开放式电信解决方案的全球领导者RadisysCorporation今天宣告面向全球发售其RadisysEngageVideoAssistant(EVA)，这是全球第一个需要应用程序、基于AI的三合一（视频、语音、文本）数字客户对话机器人。EVA需要让客户的反对、销售和营销团队获取更高水平的个性化服务，推展客户提供、保有和满意度以及自动化带给的成本节省，以大幅度提高客户体验。

“Radisys的无应用程序通话体验使企业和服务提供商需要为其客户获取前所未有的通话体验。它更容易构建，所以能减少客户反对成本；还能协助客户以人性化的方式更慢地取得所需的信息，从而提高效率。

”客户可在EVA上与销售专家、主题专家、品牌大使、品牌影响者和客服代表展开可视化交互——只需用于反对VideooverLTE(ViLTE)的4G/LTE或5G智能手机电话常规客户反对号码，或单击网站上的链接（需要iTunes）。EVA还可以构建到移动应用于中。

EVA强劲的AI引擎可以确认客户的意图并获取精确的信息，能在必须时能将机器人交互过渡到人工客服，以保证完全一致、无缝的客户体验以及人工客服的仅次于经济效益。作为白标解决方案，EVA为服务提供商获取了可在网内或从云端采访的具备灵活性部署选项的平台。它能通过为呼叫中心、中小企业和大型企业客户获取视频调用机器人服务来修筑新的收益来源，还能通过客户服务（如操作者指南或简单的故障回避）的自动化来减少呼叫中心的成本——只能靠语音或文字机器人足以胜任这些服务。

主要特点目前的技术所获取的工具可通过创建自助式客户对话来掌控和提高数字客户体验。但是，尽管聊天机器人、语音数字助理和其他类似于的自动化技术能使企业构建具备成本效益的可扩展性和敏捷性，却缺少失望的客户体验所需的人性化。EngageVideoAssistant应用于让服务提供商、呼叫中心和企业需要：·在维持现实视觉品牌角色的同时，通过视频使现有调用和交互式移动或语音应用于显得人性化。

·为新产品公布或少见的客户反对问题创立视频形式的少见问题解答。·强化现有的机器人和繁复的交互式语音号召(IVR)解决方案。·通过个性化的客户对话将影响者和品牌大使不断扩大到前所未有的水平。

·通过个性化的视频对话在客户自由选择的时间（白天或黑夜，工作日或假日）与他们对话。全球仅次于的VoLTE服务提供商RelianceJio已部署EngageVideoAssistant来服务于印度3.7亿用户，并协助其商业客户提升客户服务水平、减少客户反对成本和提升客服人员的效率。TADHack和TADHackSummit的独立国家顾问兼任创始人AlanQuayle回应：“Radisys的无应用程序通话体验使企业和服务提供商需要为其客户获取前所未有的通话体验。它更容易构建，所以能减少客户反对成本；还能协助客户以人性化的方式更慢地取得所需的信息，从而提高效率。

”Radisys通讯解决方案副总裁AlBalasco回应：“视频是一种创建更佳的沉浸于感觉、减少点击率并将相连切换为出售的可信方法。EngageVideoAssistant是第一个将视频、语音和文本无缝融合的数字对话机器人应用程序，它可随时随地为B2B和B2C客户对话获取无处不在且可自定义的品牌和客户服务。

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